Valittu määrä ylitti varastosaldon

Palauttaminen

Tee jouluostokset rauhassa, 22.12 mennessä tehdyillä tilauksilla on pidennetty palautusoikeus 31. tammikuuta asti! 

Tältä sivulta löydät tietoa palauttamiseen liittyen, mikäli et löytänyt etsimääsi asiaan vastausta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@houseofbrandon.com tai puhelimella 029 170 7100.

Palautukset

1. Vaihto

2. Palautusoikeus

3. Palautuksen tekeminen

4. Palautuksen käsittely

5. Palautusmaksu

6. Tilauksen noutamatta jättäminen

 

1. Vaihto

Huomioithan, että ensimmäinen vaihto on ilmainen, jota suosittelemme ensimmäisenä vaihtoehtona. Toisesta ja sitä seuraavista vaihdoista veloitamme käsittelymaksun 3,99€. Sovithan vaihdosta asiakaspalvelun kanssa sähköpostitse, jotta saat korvaavan tuotteen mahdollisimman pian

2. Palautusoikeus

Asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Voit sovittaa tuotetta kotonasi, mutta palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan ja tuotelappujen on oltava tuotteessa paikoillaan, tuotelappujen irti repiminen on ostopäätös. Käytettyjen, likaisten tai vaurioituneiden tuotteiden hintaa ei korvata. Mikäli tuotteen saadessasi huomaat siinä jotain kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, ilmoitathan siitä viipymättä meille ja sovitaan vaihdosta tai palautuksesta.

Alushousujen, kosmetiikkatuotteiden ja kasvomaskien osalta pakkauksen pitää olla avaamaton. Kenkiä palauttaessa mukana pitää olla ehjä alkuperäispakkaus.

Mikäli palautettava tuote todetaan myyntikelvottomaksi ja tuote palautetaan asiakkaalle, tulee postikulut asiakkaan maksettavaksi.

3. Palautuksen tekeminen

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voit tehdä palautuksen, jolloin teidän tulee tehdä sähköinen palautusilmoitus kirjautumalla asiakastilillenne osoitteessa www.houseofbrandon.com 

Jos teillä ei ole asiakastiliä, voitte tehdä sähköisen palautusilmoituksen käyttäen sähköpostiosoitettanne ja tilausnumeroa osoitteessa www.houseofbrandon.com

Kun olet tehnyt sähköisen palautusilmoituksen, voit viedä palautuksen huolellisesti pakattuna Postin tai Matkahuollon pisteeseen:

  • Palautus Postin kautta: käytäthän mukana tullutta palautusrahtikirjaa, kun viet palautuksen Postin toimipisteeseen
  • Palautus Matkahuollon kautta: ilmoita palautuskoodi 9520717 myyjälle tai virkailijalle, kun viet palautuksen Matkahuollon toimipisteeseen

Muista säilyttää kuitti palautuksesta siihen asti, että olet saanut vahvistuksen palautuksen käsittelystä sähköpostilla.

4. Palautuksen käsittely

Palautuksen käsittely ja rahojen palautus tai laskun hyvitys kestää korkeintaan 16 päivää siitä hetkestä, kun palautus on saapunut varastollemme. 

Jos teet palautuksen Klarnan kautta, suosittelemme ilmoittamaan palautuksesta heille, joko Klarna sovelluksen kautta tai olemalla yhteydessä heidän asiakaspalveluun, jotta he voivat laittaa laskun odotustilaan.

Klarnan asiakaspalvelu palvelee arkisin 8:00-18:00, puh. 0942599771 https://www.klarna.com/fi/.

Lisätietoja löydät Klarnan sivuilta tämän linkin takaa: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/toimitukset-ja-palautukset/mita-laskulleni-tapahtuu-kun-olen-tehnyt-palautuksen.

5. Palautuskulut

Tuotteiden palauttamisesta veloitamme kuljetus- ja käsittelymaksun seuraavasti:

  • Verkkopankilla, luottokortilla tai Paypalilla tehdyn tilauksen palautus 3,99€
  • Klarnalla tehdyn tilauksen palautus 4,99€
  • Ruotsista saapuva palautus 5,99€
  • Suomen ja Ruotsin ulkopuolelta saapuva palautus, 9,99€

Ilmaisten toimitusten raja on 99€, kun olet valinnut Matkahuollon toimitustavan. Jos tilauksen arvo jää palautuksen jälkeen alle 99€, niin toimitusmaksu 3,99€ jää maksettavaksi. Postin toimituskulut ovat 3,99€ lähetyksen arvosta riippumatta.

6. Tilauksen noutamatta jättäminen

Jos olet estynyt noutamaan tilaustasi, voit kirjoittaa valtakirjan luotettavalle henkilölle, joka voi noutaa lähetyksen. Noutoaikaa Postin lähetyksiin voi pidentää Postin sivuilla osoitteessa www.posti.fi/palvelumuutos. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Noutamatta jätetyistä lähetyksistä peritään toimitus -ja palautusmaksu 14,99€, ellei ole muuta sovittu asiakaspalvelun kanssa.

Palauttaminen lahjakortilla tehdystä tilauksesta

Jos palautat tuotteen, joka on tilattu lahjakortilla, hyvitämme palautuksen suoraan asiakastilillesi. Jos sinulla ei ole asiakastiliä, saatte palautusta vastaavan alekoodin, jonka voit käyttää verkkokaupassamme myöhemmin.

Palautusosoite 

Fashion Trade Scandinavia Oy, Kelatie 8 D 1, 01450 Vantaa